E-ticaret operasyonu nedir dediğimizde, online ürün satışı için gerekli olan tüm iç işleyişi kapsar. Operasyonel süreç; işletmenin büyüklüğüne, organizasyonel yapıya ve dağıtım kanallarına bağlıdır. Doğrudan tüketiciye satış stratejilerinde; marka başarısı, ürün tedariği, envanter tahsisi, müşteri siparişlerinin yerine getirilmesi vb. E-ticaret operasyonuna dayalı olmaktadır.
E-ticaret Operasyonları Nelerdir?
E-ticaret operasyon yöneticileri dediğimizde, ürünleri online satmak için gerekli kurum içi çalışmaları yapan kişilerdir. Bir e-ticaret işi büyüdükçe, çok kanallı perakende stratejilerini yönetme, envanter tahsisi ve daha fazlası gibi daha fazla sorumluluk vardır. İşletme büyüklüğüne, organizasyonel kuruluma ve dağıtım kanallarına göre değişen bazı temel faaliyet alanları şunları içerir:
1.Ürün almak ve yönetmek
2.Müşteri servisi
3.Nakliye ve lojistik
4.Müşteri siparişlerinin toplanması ve paketlenmesi
5.Tedarik zinciri planlaması
6.Depo yönetimi
E-ticaret Operasyon Dinamikleri Nelerdir?
Sipariş Süreci
E-ticaret operasyonunuzun ilk ve en önemli kısmı sipariş alma ve sonrasındaki süreçtir. Sipariş geldiğinde ürünün depodan tedarik ve paketleme aşamasını ifade eder. Bir sipariş verildikten ve işlendikten sonra, doğru ürün bulunmalı ve gönderilmeden önce toplanmalı ve paketlenmelidir.
Nakliye Lojistiği
E-ticaret nakliye sürecinin çoğu, siparişin işlenmesini, teslim alınmasını, paketlenmesini ve teslimat hedefine gönderilmesini içerir. Ancak genel olarak, nakliye lojistiği, bir tedarikçiden bir veya daha fazla dağıtım merkezine envanterin ilk teslimatını içerir.
Bir operasyon yöneticisi olarak, güvenilir bir operasyonel ağ oluşturmak ve kesintileri en aza indirmek için nakliye hatlarıyla yakın çalışmak kilit bir rol oynar.
Ürün Yönetimi
Verimli e-ticaret operasyonlarını yürütmek için uygun ürün yönetimi süreçleri ve teknolojileri gereklidir. Envanter sürekli değiştiği için envanterin gerçek zamanlı olarak takip edilmesi mümkün olmalıdır. Gerçek zamanlı envanter yönetimi yazılımı, envanter düzeylerini, siparişleri, satışları ve gönderileri izleyerek envanter yönetimi sürecini otomatikleştirmeye ve basitleştirmeye yardımcı olur.
Depo Yönetimi
Ürün yönetimine ek olarak, bir e-ticaret deposunun ekipmanından personeline kadar operasyonlarının denetlenmesini de içerir. Depo yönetimi süreçleri, envanteri depolamayı ve izlemeyi, bitmiş ürünlerin depoya giriş ve çıkışını izlemeyi ve depolama sürecinin verimliliğini denetlemeyi içerir.
Müşteri Servisi
E-ticaret müşteri hizmetleri ekibi, bir kurumun bir bütün olarak işleyişinde önemli bir rol oynar. Örneğin, bir müşterinin bir siparişle ilgili sorusu olduğunda, yaptıkları tek şey müşteri hizmetleri ile iletişime geçmektir. Müşteri hizmetleri ekibi, herhangi bir teslimat veya nakliye gecikmesi, promosyon ve şirketin nakliye ve iade politikalarından haberdar olmalıdır.
İadeler de müşteri hizmetleri ile başlar. Bir müşterinin iade etmesi gerekiyorsa, müşteri hizmetleri ekibi iadeyi işleme koymak ve ürünün iade edilmesini sağlamak için müşteriyle birlikte çalışır ve müşteri bir değişim başlatırsa hemen yeni bir sipariş gönderilir.
Şirketinizin finansal işlemleri faaliyetinizin ana parçasıdır.
İşletme Muhasebesi
Şirketinizin finansal işlemlerini takip etmek, e-ticaret operasyonunuzun önemli bir parçasıdır. İşletme gelir ve gider girişleri, aylık, yıllık bütçe girişleri ve daha fazlası bu işletme muhasebesiyle kontrol edilmektedir.
E-ticaret Operasyon Yöneticisi Görev Ve Sorumlulukları Nelerdir?
- Planlama Yapmak: E-ticaret operatörü; tedarik zinciri verimliliğinin sağlanmasında aktif rol oynar. Operasyonel planlama genellikle depolama ile başlar. Güçlü bir e-ticaret tedarik zinciri oluşturmanın birçok yolu olduğundan, planlama, sürdürülebilir operasyonlar oluşturmada önemli bir adımdır.
- Envanter yönetimi ayrıca çok fazla zaman planlaması gerektirir. Ayrıca, işletmenizin müşterilerine hangi taşıyıcıları ve kargo yöntemlerini sunacağını belirleyerek kargo stratejinizi de planlamanız gerekir. Müşteriler hızlı, uygun fiyatlı gönderi bekledikleri ve ücretsiz gönderim gibi teşviklerden yararlandıkları için operasyonlarınızın müşteri dostu bir gönderi stratejisi için ayarlandığından emin olmanız gerekir
- Uygulama Yapmak: E-ticaret operasyon yöneticileri ayrıca yürütme ve performansı da denetler. Yürütme aşamasında, ürün denetimleri ve depo denetimleri gibi günlük, haftalık ve aylık görevlerin gerektiği gibi yerine getirilmesinden operasyon müdürü sorumludur. Tedarik zinciri boyunca tedarikçiler, üreticiler, depo personeli, nakliyeciler vb. Beklenmedik olaylar, gecikmeler ve sorunlar meydana gelebilir. Operasyon yöneticisi tüm bu sorumlulukları üstlenen kişidir.
- Denetim: Birçok şirkette e-ticaret operasyon yöneticileri denetim görevlerini yerine getirmek zorundadır. Bu, her ekibin işi yapmak için gerekenlere sahip olduğundan emin olmak için farklı ekiplerin performansının (örneğin, depodan teslim alma siparişinin yerine getirilmesi ve müşteri hizmetleri) gözden geçirilmesini içerir.
- Analiz ve Raporlama: Doğru veriler olmadan, planlamadan uygulamaya kadar etkinliği ölçmek zordur. Operasyon yöneticileri, verileri gerçek zamanlı olarak izlemek ve toplamak için büyük ölçüde tedarik zinciri teknolojisine güvenir. E-ticaret operasyon yöneticileri, zaman içindeki performansın izlenmesine yardımcı olacak e-ticaret KPI'larını belirlemek için ilgili ekiplerle birlikte çalışmaktan sorumludur.
E-ticaret Operasyonlarınızı İyileştirmenin Taktikleri
İyi yürütülen bir e-ticaret süreci, müşteri ilişkilerini geliştirir ve iş büyümesini hızlandırır. İşte e-ticaretin başarısını sağlamak için e-ticaret operasyonlarınızı iyileştirmenin birkaç yolunu aşağıya yazdık;
- Operasyonel süreçleri otomatikleştirin.
- Operasyonel görevleri otomatikleştirmek için teknolojiyi kullanın.
- Yöneticileri ve çalışanları eğitin ve tavsiyelerinden yararlanın.
- Operasyonlarda insan hatasını azaltmak için iş süreçlerini iyileştirin.
- Çalışan verimliliğini sağlayın.
- Otomatik sipariş işleme sistemlerini uygulayın.
- Ayrıntılı raporlar ve analitik araştırma yapın.
- Verilere dayalı kararlar alın. Envanter ve ürün yönetimi verilerini kullanın.
- Yeni pazarlara ulaşmak için satış kanallarını geliştirin ve bu satış kanallarını iş süreçlerine entegre edin.